Качество и возврат

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При наличии возможности мы вернем вам деньги сразу, но оставляем за собой право, предусмотренное законом, на возврат в течение трех дней с даты возврата вами товара. В случае безналичных расчетов вы получите возврат указанной суммы в срок в зависимости от условий работы вашего банка.

Обмену и возврату НЕ подлежат следующие товары надлежащего качества (согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463):

• Чулочно-носочные изделия
• Средства и предметы личной гигиены, в том числе маски для сна и заколки
• Парфюмерно-косметические товары (в том числе, но не ограничиваясь, из капсулы Ekonika х KRYGINA сosmetics)
• Товары бытовой химии (в том числе, но не ограничиваясь, рефиллы к аромадиффузорам LIFESTYLE)

Оформить возврат покупок, совершенных в магазинах EKONIKA, Вы можете в любом магазине сети, кроме магазинов из списка ниже.

Обратите внимание: Магазины из списка ниже не принимают возврат покупок, совершенных в других магазинах. Возврат покупок, совершенных в магазинах из списка ниже, осуществляется строго в том же магазине, где была сделана покупка.

Архангельск: ТРК «Титан Арена»

Белгород: ТРЦ "СИТИ МОЛЛ"

Брянск: ТРЦ "Аэро Парк"

Бишкек: ТРЦ "АЗИЯ МОЛЛ"; ТРЦ "DORDOI PLAZA"

Владивосток: ТЦ "Манера"; ТРЦ "Калина Молл"

Владикавказ: ТЦ "ЦУМ"

Владимир: ТРЦ "Мегаторг"

Гродно: ТРЦ "Тринити"

Грозный: ТРЦ "Грозный Молл"

Ессентуки: ТК "Вершина"

Ижевск: ТЦ "Талисман"

Калуга: ул. Театральная, д.8

Кисловодск: Курортный бульвар, д. 2B

Калининград: ТРЦ "Европа"

Мурманск: пр-т Ленина, д. 62/11

Минск: ТРЦ "Замок"

Нижневартовск: ул. Омская, д.38

Пенза: ТРК "Коллаж"

Пятигорск: ТРЦ "Вершина PLAZA"

Рязань: ТРЦ "Премьер"

Ставрополь: Мегацентр Kosмос

Симферополь: ТРК "MEGANOM"

Тула: ул. Советская, д. 47

Хабаровск: ТРЦ "Броско Молл"

Южно-Сахалинск: ТЦ "Европейский"

Якутск: ТЦ "Якутск Плаза"

Ялта: Набережная имени В.И. Ленина, 11В

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней, не считая дня получения заказа, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Возврат заказов возможен в магазины EKONIKA (кроме магазинов-исключений) или через Почту России.

Обратите внимание: Возврат заказов, приобретенных с экспресс-доставкой, возможен только в магазины EKONIKA.

При возврате товара надлежащего качества, клиенту возвращаются только деньги за товар, согласно оплаченной стоимости товара. Стоимость доставки и расходы на обратную пересылку не возмещаются.

В случае возникновения вопросов по качеству товара, приобретенного в интернет-магазине, обратитесь в службу поддержки клиентов EKONIKA по телефонам: 8 (800) 775-29-19 (звонок по России бесплатный), 8 (499) 215-29-19; ежедневно, с 9.00 до 21.00 (по московскому времени), на почту zabota@ekonika.ru или через чат или мессенджеры, указанные на сайте.

ВОЗВРАТ ПОЧТОЙ РОССИИ

Для возврата заказа Почтой России:

1. заполните заявление в электронном виде на сайте;

2. приложите два-три четких фото (разные ракурсы изделия, если это обувь — обязательно сделайте снимок подошвы);

3. дождитесь подтверждения возврата сотрудником Отдела Заботы до того, как относить посылку на почту.

Подтверждение дается в течение 24 часов в том канале, который вы указали в заявлении на сайте.

По согласованному возврату мы перечислим денежные средства на ваш расчетный счёт по реквизитам, указанным в вашем заявлении в течение 10 календарных дней с даты получения нами возвращенного вами товара. Вы получите возврат денежных средств в срок в зависимости от условий работы вашего банка.

Если по каким-то причинам вы не смогли получить обратную связь от Отдела Заботы:

1. пожалуйста, отправьте запрос на электронную почту zabota@ekonika.ru;
2. или свяжитесь с нами через чат или мессенджеры, указанные на сайте.

ВОЗВРАТ В МАГАЗИНЫ

Вы можете вернуть покупку в магазины сети EKONIKA, кроме магазинов, указанных ниже*.

Архангельск: ТРК «Титан Арена»

Белгород: ТРЦ "СИТИ МОЛЛ"

Брянск: ТРЦ "Аэро Парк"

Бишкек: ТРЦ "АЗИЯ МОЛЛ"; ТРЦ "DORDOI PLAZA"

Владивосток: ТЦ "Манера"; ТРЦ "Калина Молл"

Владикавказ: ТЦ "ЦУМ"

Владимир: ТРЦ "Мегаторг"

Гродно: ТРЦ "Тринити"

Грозный: ТРЦ "Грозный Молл"

Ессентуки: ТК "Вершина"

Ижевск: ТЦ "Талисман"

Калуга: ул. Театральная, д.8

Кисловодск: Курортный бульвар, д. 2B

Калининград: ТРЦ "Европа"

Мурманск: пр-т Ленина, д. 62/11

Минск: ТРЦ "Замок"

Нижневартовск: ул. Омская, д.38

Пенза: ТРК "Коллаж"

Пятигорск: ТРЦ "Вершина PLAZA"

Рязань: ТРЦ "Премьер"

Ставрополь: Мегацентр Kosмос

Симферополь: ТРК "MEGANOM"

Тула: ул. Советская, д. 47

Хабаровск: ТРЦ "Броско Молл"

Южно-Сахалинск: ТЦ "Европейский"

Якутск: ТЦ "Якутск Плаза"

Ялта: Набережная имени В.И. Ленина, 11В

ВОЗВРАТ ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКИ

Возврат товара, приобретенного экспресс-доставкой, возможен только в магазины сети.

Вы можете вернуть покупку в любой из магазинов сети EKONIKA, кроме магазинов, указанных ниже *.

Мы перечислим денежные средства за возвращаемый товар на ваш расчетный счёт по реквизитам, указанным в вашем заявлении на возврат в течение 10 календарных дней с даты возврата. Вы получите возврат в срок в зависимости от условий работы вашего банка.

При возврате товара стоимость доставки не возвращается.

* Кроме следующих магазинов:

Архангельск: ТРК «Титан Арена»

Белгород: ТРЦ "СИТИ МОЛЛ"

Брянск: ТРЦ "Аэро Парк"

Бишкек: ТРЦ "АЗИЯ МОЛЛ"; ТРЦ "DORDOI PLAZA"

Владивосток: ТЦ "Манера"; ТРЦ "Калина Молл"

Владикавказ: ТЦ "ЦУМ"

Владимир: ТРЦ "Мегаторг"

Гродно: ТРЦ "Тринити"

Грозный: ТРЦ "Грозный Молл"

Ессентуки: ТК "Вершина"

Ижевск: ТЦ "Талисман"

Калуга: ул. Театральная, д.8

Кисловодск: Курортный бульвар, д. 2B

Калининград: ТРЦ "Европа"

Мурманск: пр-т Ленина, д. 62/11

Минск: ТРЦ "Замок"

Нижневартовск: ул. Омская, д.38

Пенза: ТРК "Коллаж"

Пятигорск: ТРЦ "Вершина PLAZA"

Рязань: ТРЦ "Премьер"

Ставрополь: Мегацентр Kosмос

Симферополь: ТРК "MEGANOM"

Тула: ул. Советская, д. 47

Хабаровск: ТРЦ "Броско Молл"

Южно-Сахалинск: ТЦ "Европейский"

Якутск: ТЦ "Якутск Плаза"

Ялта: Набережная имени В.И. Ленина, 11В

По вопросам, связанным с качеством продукции, необходимо обращаться в службу поддержки клиентов EKONIKA:

• по телефонам: 8 (800) 775-29-19 (звонок по России бесплатный), 8 (499) 215-29-19; ежедневно, с 9.00 до 21.00 (по московскому времени)

• на почту zabota@ekonika.ru

• или через чат или мессенджеры, указанные на сайте.

В случае, если в приобретенном товаре выявлены недостатки, возврат товара возможен в течение гарантийного срока. Гарантийный срок составляет 30 календарных дней для всех товаров кроме сумок и 50 календарных дней для сумок.

Гарантийный срок исчисляется с момента покупки в розничном магазине или получение заказа интернет-магазине, а для сезонных товаров – с момента начала соответствующего сезона, установленного субъектом РФ.

Если недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вы вправе предъявить нам требования, если докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае возврата товара с выявленными недостатками клиенту возмещается его полная стоимость, согласно цене в чеке/заказе. Для интернет-заказов затраты клиента на доставку товара ненадлежащего качества и его обратную пересылку возмещаются при наличии квитанции, подтверждающей расходы клиента, и его письменного заявления о компенсации, отправленного на адрес zabota@ekonika.ru.

Возврат товара ненадлежащего качества, приобретенного в магазине Portal Авиапарк Trend Island, Вы можете осуществить по адресу: 127055, г. Москва, Новослободская ул., 12, магазин EKONIKA.